Zaščita strank oz. uporabnikov
Vedno več podjetij, ki omogočajo storitve se poslužujejo novih tehnologi in svojo podporno službo preusmerjajo na umetno inteligenco, ki pa dejansko ne omogoča podpore in pomoči, ki jo kot uporabniki potrebujejo, saj običajno do podpore ne pridemo, ko jo potrebujemo, če sploh kdaj pridemo. Lep primer tega je podpora BOB operaterja, kjer dejansko ne pridemo do nikakršnega kontakta s strani podpore, ki bi nam lahko pomagala. Moja izkušnja je bila taka, da tudi po tem, ko sem zadevo predal oz. poslal naprej, sem dobil odgovor po 14. dneh, kar pa nikakor ni sprejemljivo, glede na to, da podjetja omogočajo in zaračunavajo naročnine za storitve, ki naj bi delovale. Podobno je tudi s podjetjem Telemach, saj sedaj sploh nimaš več možnosti, da prideš do pomoči v živo, ampak te preusmeri na umetno inteligenco.
Verjamem, da dokler ne potrebujete pomoči, se vas ta pobuda ne tiče, a ko boste nekoč v situaciji, da boste pomoč potrebovali, vi pa ne boste dobili ustreznega sogovornika, ki bi vam zadevo lahko razjasnil, bo tudi ta pobuda več kot ustrezna.
Moj predlog je, da naj država z zakonom zaščiti potrošnike in omogoči tudi podporo in pomoč za vse, ki jo potrebujejo. Cene se vedno bolj dvigujejo, storitve pa se vedno bolj krčijo in pomoč ter podpora je ena ključnih stvari, ki bi jih vsi operaterji MORALI zagotavljati. Vse OK, če je v prvem koraku za nas na voljo umetna inteligenca, da zadevo pomaga rešiti s svojimi predlogi, a ko temu ni več tako, je potrebna pomoč v živo, ki pa bi jo morali zagotavljati, če nudite storitve, ki so vitalne za povezovanje (internet, telefonija, tudi televizija).
Operaterji morajo zagotavljati poleg pomoči z UI, tudi podporo v živo in vse težave in odgovori na poslane težave morajo biti odgovorjene v 24 urah od oddanega zahteva za pomoč oz. sporočene napake.