Predlog za izboljšanje delovanja zastopnikov pacientovih pravic

Odziv Ministrstva za zdravje

Zahvaljujemo se vam za predlog in posredovanje vaših izkušenj z zdravstvenim sistemom. Trenutni sistem zastopnikov pacientovih pravic je dejansko zasnovan tako, da zastopnik pacientovih pravic pacientu pomaga pri uresničevanju njegovih pravic v zdravstvenem sistemu. Zastopniki pacientovih pravic si prizadevajo reševati težave pacientov sproti in v najkrajšem možnem času.

Strinjamo se z vami, da do zastojev pri delu zastopnikov ne bi smelo prihajati, saj je vsak pacient, ki se obrne na zastopnika, v stiski in želi svojo težavo rešiti v najkrajšem možnem času.

Zakon o pacientovih pravicah (v nadaljevanju ZPacP) zelo široko opredeljuje vlogo zastopnika pacientovih pravic, ki je po našem mnenju dejansko lahko v veliko pomoč pacientu pri uresničevanju pravic po ZPacP, saj mu lahko svetuje, pomaga ali ga zastopa, zlasti tako da pacientu na primeren način svetuje o vsebini pravice, načinih in možnostih njihovega uveljavljanja v času pred ali med zdravljenjem. Kadar so pravice kršene, daje konkretne usmeritve za uveljavljanje pravic in predlaga možne rešitve, ponuja pomoč pri vlaganju pravnih sredstev po tem zakonu, za pacienta opravlja potrebne poizvedbe v zvezi z domnevnimi kršitvami pri izvajalcih zdravstvene dejavnosti, neformalno posreduje z namenom hitrega odpravljanja kršitev, v okviru pacientovega pooblastila vlaga pravna sredstva, pacienta napotuje na pristojne pravne ali fizične osebe ali pristojni organ, v okviru pacientovega pooblastila vlaga pravna sredstva po tem zakonu in daje predloge, pojasnila in druge izjave v imenu in v korist pacienta za hitro in uspešno rešitev spora.

Na Ministrstvu za zdravje ugotavljamo, da se je institut zastopnika dobro uveljavil, zastopniki so prepoznani kot osebe, na katere se pacienti lahko brezplačno obrnejo za pomoč. Takšna pomoč pacientom je po naši oceni primerna. Pomembno je tudi, da je za paciente takojšnja, zaupna in brezplačna. Zastopniki pacientovih pravic so pri svojem delu dolžni ravnati častno, pošteno in dobronamerno. Za zastopnike so imenovane osebe z dolgoletnimi izkušnjami na področju zdravstva ali varstva potrošnikov in uživati morajo strokovni in moralni ugled. Ker imajo različne stopnje in smeri izobrazbe ter različne izkušnje, se organizirajo tudi tako, da si med seboj pomagajo z edinim ciljem izmenjave znanj in izkušenj za najbolj kakovostno in strokovno pomoč pacientom.

Ministrstvo za zdravje načrtuje pripravo predloga sprememb in dopolnitev ZPacP. V okviru dela delovne skupine ter v javni razpravi bomo obravnavali tudi morebitne pripombe in pomanjkljivosti glede ureditve zastopnikov pacientovih pravic in njihovega dela, na katere bomo opozorjeni med postopkom priprave sprememb zakona. V sklopu teh bomo obravnavali tudi vašo pobudo za vzpostavitev jasnejših meril za ocenjevanje dela zastopnikov pacientovih pravic, bolj transparenten sistem poročanja in izboljšavah v zdravstvenem sistemu, vzpostavitev neodvisnega mehanizma za preverjanje uspešnosti zastopnikov, ki bo vključeval tudi preverjanje zadovoljstva pacientov in pravne svetovalce, ki bi lahko pacientom pomagali v bolj zapletenih primerih. Alternativno pa bomo preučili tudi vaš predlog za ukinitev trenutnega sistema in vzpostavitev neodvisne institucije, ki bo strokovno in nepristransko obravnavala kršitve pacientovih pravic.

Vse predloge za izboljšave in spremembe obstoječega sistema bomo obravnavali z vso skrbnostjo in maksimalno pozornostjo do tega občutljivega in pomembnega področja.