Zmanjšanje čakalnih vrst: digitalizacija, pravično naročanje, razbremenitev medicinskih sester in strokovna triaža
Trenutni sistem naročanja v ambulantah družinske medicine (in drugih) je neučinkovit in pogosto subjektiven.
Medicinske sestre so preobremenjene z administrativnim delom in nenehnimi telefonskimi klici, kar vodi do tega, da se termini pogosto prednostno delijo najbolj vztrajnim (glasnim) pacientom po telefonu. Posledično se dogaja, da telefon odložijo tako, da je linija zasedena.
Digitalni kanali (Email) so zapostavljeni (pridružujejo si pravico odgovoriti v 3–4 dneh, nekateri imajo blokado prejemanja pošte izven delovnega časa!). Tak sistem kaznuje obzirne paciente. Ker je potem bolje poklicati po telefonu, se posledično preobremenjuje telefonske linije za tiste, ki digitalnih orodij ne znajo uporabljati. In smo v začaranem krogu.
Predlagam:
1) Obvezna uporaba portalov za samostojno naročanje (pri zdravniku): Vse ambulante morajo omogočiti transparenten vpogled v proste termine. To neposredno razbremeni medicinske sestre administracije, vzpostavlja red in prepreči čakanje v čakalnici kljub dogovorjenemu terminu. Hkrati omogoča sestram, da se lahko posvetijo medicinskim nalogam in pacientom v ambulanti.
2) Enakovredna in dostopna e-komunikacija: Prepoved blokiranja e-pošte izven delovnega časa. Odziv na digitalna sporočila mora biti opravljen v istem delovnem dnevu, kar bi drastično zmanjšalo število nepotrebnih telefonskih klicev.
3) Ohranitev telefonske poti za digitalno nepismene: Z uporabo portala za večino populacije se bodo sprostile telefonske linije za starejše in tehnološko manj vešče. Sestra bi imela več časa za kakovosten pogovor in pravilno triažo s tistimi, ki telefon dejansko potrebujejo.
4) Izobraževanje za strokovno triažo: Namesto "žongliranja" s termini po občutku, mora biti osebje usposobljeno za filtriranje pacientov glede na simptome in hitrost obravnave. Osebje mora težavo razumeti, ne pa zgolj dodeliti prvega prostega datuma ne glede na naravo bolezni.
Pričakovani učinek:
Večja učinkovitost javnega zdravstva, transparentnost in manj izgorevanja medicinskih sester zaradi administrativnega kaosa ter pravičnejša obravnava vseh pacientov.
Ta sistem digitalizacije in strokovne triaže je treba uvesti na vseh ravneh zdravstva, vključno s specialističnimi ambulantami v bolnišnicah, kjer je netransparentnost naročanja trenutno največja.
• Centraliziran vpogled v termine: Specialistične ambulante bi morale delovati po enakem principu kot portali v osnovnem zdravstvu. Pacient bi moral imeti možnost, da po prejemu napotnice sam vidi proste termine in se naroči, namesto da "slepo" pošilja napotnico in čaka na dopis po pošti. (sedanji vpogled v čakalne vrste ni ažuriran in realen)
• Konec "izgubljenih" e-napotnic: ne bi se dogajalo, da pacienti pošljejo e-napotnico, nato pa tedne ne vedo, ali je bila prejeta ali obdelana. Digitalni sistem bi moral avtomatsko potrditi prejem in določiti termin.
• Specialistična triaža na daljavo: Specialistične sestre bi morali na podlagi e-pošte (ali npr. naloženih slik) hitreje filtrirati nujne primere od rutinskih, namesto da vsi čakajo v isti vrsti.